做品牌必備的三種人格特質

許多人看到他人品牌做起來後，總認為如果有完整的資訊及資源，自己也可以做到。有趣的是，當我們Google「做品牌」時，可以看到兩億四千多篇文章，其中也不乏有許多過來人的分享。所以我們欠缺的真的是相關知識嗎？

我們在經營 iCatalog時體會到，品牌的建立除了優質的產品、明確的市場定位、貼近目標客戶生活等常見的要素外，還必須具備的三種人格特質。

1. 邏輯連貫的思維

當我們對於所有事情有自己一套連貫的思維時，個性會逐漸鮮明化。而鮮明化的人格就是品牌的靈魂。當具備這樣的人格特質時，我們就會根據這套邏輯，為自己在待人處事上有意/無意的立下許多規則。

從這些年的營運中，我們體會到：「規則，是將品牌信念落實的必要方式。」

一個品牌從產品研發、內部營運、客服對談、行銷活動等，都必須基於這些規則來規劃與執行。

像iCatalog主要提倡公開、透明、平等的精神，因此無論客戶的規模大小、採購數量上的多寡，所受到的服務都會是一致的。實務上，我們將計價方式、服務流程完全公開，並提供一致的產品及服務。這看起來很基本，但背後其實並不容易。因為許多人一方面希望受到平等的對待；一方面卻希望享有特殊待遇。

這時候，當有位客戶提出額外的需求時，你會不會答應？你的判斷依據會是什麼？

許多業者為了拿下訂單或想給對方留個好印象，往往不多想就選擇答應對方。但我們的方式則是以客戶群體來考量。例如：

只要其中一個答案是否定的，我們就不會為單一客戶提供這項額外的服務。並非技術上無法做到，而是我們必須避免因為產品及服務品質不一致，導致其他客戶觀感不佳，甚至影響公司在外的商譽。

規則為什麼能傳達品牌精神？因為規則就是態度的一種體現。回想一下，當我們到醫院，從掛號、看診、檢查前後的衛教、做檢查、手術前後的衛教、動手術、住院，到最後辦離院手續。對於這樣縝密的流程，有人會覺得不合理嗎？應該大家都覺得合理吧！

但為什麼？為什麼每當網路上的問卷多一個欄位，我們的「不想填指數」就急遽上升，但面對醫院數十個必填欄位、成千上百個字的衛教你卻反而感到很安心、很專業？原因很簡單，因為當一件事與自己越切身時，我們會希望對方能越慎重地對待自己，而這份慎重就會以「規則」體現在整個流程中。

所有品牌給人的觀感都是專業，無論哪個產業都一樣，沒有例外。

如果你想打造一個品牌，並確切自己可以解決客戶的痛點。建議你在了解客戶真正在意的事情、研究如何行銷操作、評估自身現況（時間、財務、技術）之前，先認真檢視自己是否已具備邏輯一致的思維。

如果你是營運中的品牌方，則可以回頭檢視自己是否有建立符合品牌精神的規則或作業流程，以及是否有落實在公司的所有面向上。

為了整體客戶及品牌精神訂出規則一定會讓部分客戶觀感不佳。所以你還必須要有可能為此被討厭，甚至流失部分客戶的勇氣才能貫徹執行。

這點其實非常困難，畢竟在各產業如此競爭下，往往爭取客戶都來不及了，居然要做出可能推走客戶的行為，根本違反常理。在這樣的情況下還能堅持落實規則、保持一貫的態度，靠的不是為堅持而堅持的傲慢，而是擇善固執的精神。

因為知道自己追求的是什麼，知道自己不光是解決當下客戶的痛點，更是未來市場的趨勢，所以自然會在一些他人無法理解、覺得沒有明確效益的事情上有所堅持，甚至到了固執的地步。

一個能成為一種象徵的品牌，之所以能始終保持一貫的風格，有脈絡的設計，以相同的態度待人接物，絕對不是靠完美的人設或一昧迎合當前市場的流行。基於完美人設與跟風所設立的個人品牌（Personal Brand）或品牌（Brand）是經不起時間考驗的，而最常被踢爆的原因往往都是因為表裡不一。

我們舉兩個情境，你可以感受一下：

如果你是一位對咖啡講究的消費者，當有天發現喝了許多年的一家主打100%使用阿拉比卡豆的即溶品牌，居然有混合其他品種的豆子，你的感覺如何？
如果你是一位重視環保、永續議題的消費者，平日也很常分享相關資訊給周遭朋友。你已經追蹤一家主打環保，也參與許多永續相關活動的品牌很久，有一天終於決定入手！結果東西一寄來發現整體質感雖然很好，但一看就是過度包裝，不但使用熱縮膜來做外包裝的保護，還使用EVA作為內容物的緩衝材，你會有什麼感覺？

這個時代雖然充斥的虛擬，像是元宇宙、虛擬貨幣、個人阿凡達，彷彿社會嚮往的是駭客任務裡的世界，但其實不然。在這樣的時代，反而現代人更重視的是真實，有天然缺點的真實遠遠勝過完美的設定，因為完美已經被戳破太多次了，人們已經厭惡不斷的想像破滅、失去信仰。

就像愛情一樣，人們最終都會發現追求百分百情人是不切實際的。而真誠、可溝通，願意攜手走向相同理想生活的對象才是最真實可靠的。

邏輯連貫——你所說、所做的一切才會合情合理。
擇善固執——你才能不斷的做，直到傳來捷報。
完全誠實——自然真實才能讓品牌調性始終保持一致。