業務不僅僅是推銷產品和成交，更是一種可以幫助你在重要的時刻度過人生大小難關的方法。
陳詩慧
所謂的業務力包含了以下三點
- 充分理解對方需求
- 靈活的溝通協商手腕
- 恰到好處的解決方案
你會發現這幾點不只可運用在工作上，也適用於身邊任何一段關係中，甚至越複雜的多角關係，越能突顯業務力的價值。
現實生活中，我們常處於多角關係中。另一半與自身交友圈、上級與下屬、上級與同事、雙方父母、多家協力廠商。在這層層的關係中，我們很難單靠一個道理或一紙契約就可以達成共識，甚至期望日後再無異議。
要在這些複雜關係中達成多贏，甚至保有餘裕，提升業務力絕對是個好選擇！透過「充分理解對方需求、靈活的溝通協商手腕、提出恰到好處的解決方案」讓彼此可以不斷地達成共識，甚至讓一紙合約在保有彈性下實現雙贏。
許多人在沒有充分體會到業務力對於自己的幫助前，常常為人處事不是毫無彈性就是毫無原則，過於兩極。綜觀古今，頂尖的業務或一流的領導人，通常同時具備清晰、合理的做事原則，以及靈活的彈性調整的人格特質。
清晰、合理的做事原則——可以讓對方清楚你訂定規則的緣由，不但可篩選出準客戶，還可以減少後續的溝通成本。
靈活的彈性調整——使自己能站在利他的角度展現同理心及專業。因為許多彈性調整的背後必須有專業支持，如果沒有專業技術的基礎，即便有同理心，也很難給予足夠的調整空間。
所以無論是與另一半相處、見對方家長、向上級提案，或是與廠商洽談，我們傾聽、理解、思考的時間一定要多於自顧自發言的時間。這是一種專業素養與心態成熟的展現，而這樣的展現會使對方更加的信任你，有了信任基礎，對談自然就能持續下去，好結果也就指日可待。
當一個人可以遵循一個模式不斷得到好結果時，他的信心就會慢慢建立起來，進入正向循環。讓他更願意展現同理心，更願意在索取回報前付出，甚至不求回報。
比較現實的人會覺得這種人不是傻就是虛偽，但卻不知道其實大多數人都是善的。如果有一位願意傾聽，邏輯清楚，說話客氣，樂於付出，又能給予專業的解決方案的人，誰不樂於結交這樣的對象？又有多少人會不斷佔他便宜？
真正聰明的人不會讓人察覺他的聰明；真正有格局的人不會計較一時的得失；真正的業務力就是讓人在完全感受不出銷售的氛圍下，最後欣然採用你提出的解決方案。